Política de Trocas e Devoluções

A Velvet Closet tem como principal objetivo a satisfação total de seus clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e no respeito às suas necessidades.

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer modificação.

• Estar com as etiquetas e lacres originais da Velvet Closet e do fabricante (se houver) intactos e afixados à peça.

Itens não elegíveis para Troca/Devolução:

• Peças íntimas (calcinhas, sutiãs, bodys, etc.) por questões de higiene, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

• Produtos em promoção (saldos, black friday, etc.), exceto em casos comprovados de defeito. As condições de troca para itens promocionais serão informadas no momento da compra.

• Produtos alterados, ajustados ou danificados pelo cliente.

2. Prazos e Modalidades de Troca e Devolução

Conforme o CDC (Art. 49), para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone, etc.), o cliente tem o direito de desistir da compra.

• Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

• Procedimento: O cliente deve comunicar a desistência através de nossos canais oficiais de atendimento no prazo estabelecido.

• Custo de Envio: O custo de envio para devolução (logística reversa) é de responsabilidade da Velvet Closet.

• Restituição do Valor: O valor pago será restituído integralmente (incluindo frete original) na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

• E-mail: atendimento@velvetcloset.com.br

• Telefone/WhatsApp: (11) 95936-5216

Informações necessárias:

1. Número do pedido

2. Nome completo e CPF do comprador.

3. Motivo da troca/devolução.

IMPORTANTE: Qualquer produto enviado para troca ou devolução sem prévia comunicação e aprovação da Velvet Closet será reenviado ao cliente.

Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta Política de Troca e Devolução.